Perguntas Frequentes (FAQ)

O Gestão NFCom é um sistema integrado ao Mk-Auth que automatiza a emissão de Notas Fiscais de Comunicação (NFCom) para provedores de internet. Ele gerencia certificados digitais, conecta diretamente com a SEFAZ e processa emissões através de uma fila inteligente, tudo sem sair do seu ambiente de gestão.

Atualmente suportamos todos os estados que utilizam os autorizadores:

• SVRS (Rio Grande do Sul): Atende a maioria dos estados brasileiros
• MG (Minas Gerais): Específico para empresas de MG
• MT (Mato Grosso): Específico para empresas de MT

O sistema escolhe automaticamente o autorizador correto baseado no CNPJ da sua empresa.

Sim, o Gestão NFCom foi desenvolvido especificamente como um ADDON para Mk-Auth. O sistema se integra nativamente ao seu Mk-Auth existente, utilizando o licenciamento baseado em HD Serial. Não é possível usar o sistema de forma standalone.

Sim! Você pode configurar cada empresa para operar em ambiente de homologação (testes) ou produção. Recomendamos sempre testar em homologação antes de emitir notas fiscais reais.

Passos para começar:

• 1. Instale o ADDON no seu servidor Mk-Auth
• 2. O sistema captura automaticamente o HD Serial na primeira execução
• 3. Aguarde aprovação da licença pela Updata Telecom (até 24h úteis)
• 4. Após aprovação, configure sua empresa e faça upload do certificado digital A1
• 5. Realize testes em ambiente de homologação
• 6. Ative o ambiente de produção e comece a emitir!

Você precisa de um certificado digital A1 (arquivo PFX) emitido para o CNPJ da sua empresa. Certificados A3 (token/cartão) não são suportados. O certificado deve estar válido e ter permissões para emissão de NFCom.

Na opção Configurar no próprio Mk-Auth, no menu Financeiro → Gestão NFCom, você consegue fazer o upload do arquivo PFX. O certificado é criptografado e armazenado com segurança. Você precisará informar a senha do certificado durante o upload.

Quando você solicita a emissão de uma NFCom, ela entra em uma fila de processamento assíncrono:

• ✅ Recebimento imediato: Você recebe um job_id instantaneamente
• ⏳ Processamento: A fila processa 2 emissões simultâneas (padrão)
• 🔄 Retry automático: Erros temporários são retentados automaticamente
• ✔️ Resultado: Status atualizado para AUTORIZADA/REJEITADA/ERRO

Um CronJob consulta a fila a cada 2 minutos e atualiza o status no Mk-Auth automaticamente.

Em condições normais:

• Processamento na fila: 5-30 segundos por nota
• Resposta da SEFAZ: 10-60 segundos
• Total médio: 1-2 minutos do envio até autorização

Em horários de pico ou instabilidade da SEFAZ, pode levar até 10 minutos. O sistema retenta automaticamente em caso de timeout.

Você pode consultar via:

• Mk-Auth: O CronJob atualiza automaticamente o status
• Dashboard: Visualize todas as emissões com filtros e estatísticas

Sim, NFComs autorizadas podem ser canceladas em até 24h através do Mk-Auth no addon Gestão NFCom. O cancelamento também entra na fila de processamento e segue as mesmas regras de retry. Atenção: cancelamentos têm prazo legal limitado após a emissão de 24h e requer justificativa.

O sistema possui retry inteligente:

• Detecta erros temporários (timeout, 503, etc)
• Retenta automaticamente até 3 vezes com intervalo crescente
• Se falhar definitivamente, marca como ERRO com descrição detalhada
• Você pode reenviar manualmente após a SEFAZ voltar

Consulte o status da SEFAZ via endpoint /nfcom/status antes de emitir grandes lotes.

O licenciamento é baseado no HD Serial do servidor Mk-Auth:

• 📍 Cada instalação gera um serial único
• 🔒 Licença vinculada ao serial + CNPJ da empresa
• ✅ Aprovação manual pela Updata Telecom
• 🔑 API Key gerada automaticamente após aprovação

Se trocar de servidor, é necessário solicitar nova licença.

Depende do seu volume mensal de emissões:

• Starter (R$99/mês): Até 500 NFCom/mês - Ideal para provedores pequenos
• Professional (R$299/mês): Até 2.000 NFCom/mês - Provedores médios
• Enterprise (R$799/mês): Ilimitado - Provedores grandes + suporte dedicado

Você pode começar com um plano menor e fazer upgrade conforme crescer.

Se ultrapassar o limite mensal de NFCom do seu plano:

• 🚨 Você receberá avisos ao atingir 80% e 90% do limite
• 🛑 Novas emissões serão bloqueadas ao atingir 100%
• 📈 Você pode fazer upgrade imediato para continuar emitindo
• 💰 Cobrança proporcional ao tempo restante do mês

O pagamento é mensal e antecipado:

• Cobrança automática todo dia 1º de cada mês
• Boleto ou PIX (conforme configurado)
• Não pagamento resulta em suspensão após 5 dias
• Sem multa para cancelamento (não há reembolso proporcional)

Nosso SLA padrão é de 4 horas úteis (segunda a sexta, 8h-18h). Tempos variam por prioridade:

• 🔴 Crítico: 1h resposta / 8h resolução - Sistema fora do ar
• 🟠 Alta: 2h resposta / 1 dia resolução - Funcionalidade importante com problema
• 🟡 Média: 4h resposta / 3 dias resolução - Problema com workaround
• 🟢 Baixa: 8h resposta / 5 dias resolução - Dúvidas e melhorias

Planos Enterprise têm prioridade crítica e atendimento 24/7 via WhatsApp.

Você pode abrir chamados através de:

• Email: nfcom@updata.com.br (recomendado para problemas detalhados)
• WhatsApp: +55 92 99142-4261 (urgências e dúvidas rápidas)
• Dashboard: Seção de tickets no painel administrativo

Inclua sempre: CNPJ, descrição do problema, prints/logs se possível.

Plano Enterprise: Sim, suporte 24/7 via WhatsApp para emergências críticas.
Outros planos: Apenas em horário comercial (seg-sex, 8h-18h). Chamados fora desse horário serão respondidos no próximo dia útil.

Garantimos 99,5% de uptime mensal (máximo 3,6 horas de downtime por mês). Manutenções programadas são avisadas com 48h de antecedência e não contam no SLA. Em caso de descumprimento, você recebe créditos proporcionais de 10% a 50% do valor mensal.

Sim! Implementamos múltiplas camadas de segurança:

• 🔐 Criptografia TLS/SSL: Todos os dados em trânsito
• 🗝️ Certificados: Armazenados criptografados com permissões 600
• 🔑 Senhas: Hash PBKDF2 com 10.000 iterações + salt único
• 🛡️ API Keys: Autenticação isolada por empresa
• 📝 Auditoria: Logs detalhados de todas as operações
• 💾 Backup: Diário com retenção de 30 dias

Sim, somos 100% compatíveis com a LGPD (Lei nº 13.709/2018):

• ✅ Tratamento de dados com base legal definida
• ✅ Você tem direitos de acesso, correção, exclusão e portabilidade
• ✅ Dados armazenados apenas pelo tempo necessário (5 anos para dados fiscais)
• ✅ Notificação de incidentes de segurança em até 72h
• ✅ DPO designado: nfcom@updata.com.br

Consulte nossa Política de Privacidade completa.

Todos os dados são armazenados em servidores VPS da KingHost no Brasil. Não realizamos transferência internacional de dados. Os backups também ficam em território nacional, em conformidade com a legislação brasileira de proteção de dados.

Ao cancelar sua conta:

• ✅ Você pode exportar todos os seus dados (portabilidade LGPD)
• 📋 NFComs emitidas são mantidas por 5 anos (obrigação legal fiscal)
• 🗑️ Certificados e dados de acesso são excluídos imediatamente
• 🔒 Licença é liberada e pode ser reutilizada em nova instalação

Recomendamos fazer backup local das suas NFComs antes de cancelar.